10 Lektionen im Umgang mit dem Ausscheiden von Klienten

1. Klienten sind dazu bestimmt zu gehen

Coaching ist am effektivsten, wenn es auf ein bestimmtes Ergebnis ausgerichtet ist. Das Coaching soll enden, wenn der Klient das gewünschte Ziel erreicht hat. Die wertvollste Lektion, die ich gelernt habe, ist, dass die Klienten gehen sollen. Das bedeutet, dass wir unsere Arbeit getan haben. Sie können zurückkommen und tun es auch oft, aber nur, weil sie das Ziel beim ersten Mal erreicht haben, den tatsächlichen Wert des Coachings kennen und es als effektives Beziehungsinstrument nutzen. – Kathi Laughman, The Mackenzie Circle LLC

2. Selbst-Identität ist eine starke Kraft

Ich lernte die Macht der Identitäten und wie diese bei jedem Klienten anders wirken. Für manche kann Coaching eine Identität bedrohen, die sie nicht loslassen wollen oder können – selbst wenn diese Identität ihnen schadet und/oder sie in bestimmten Bereichen zurückhält. Unabhängig davon erfüllt diese Identität immer noch einen Zweck für sie und ist oft ein wichtiger Bestandteil ihres gesamten Selbstkonzepts, den sie nicht ändern wollen. – Palena Neale, ungekürzt

3. Es ist nicht immer Zeit für Verantwortlichkeit

Nicht jeder ist sofort bereit, sich zu verändern. Coaching ist eine Zeit der Selbstreflexion und des Handelns. Wenn manche Menschen mitten in einer Herausforderung stecken, brauchen sie eher die Unterstützung eines Therapeuten als die Rechenschaftspflicht eines Coaches. – Meredith Leigh Moore, Leverette Weekes

4. Es gehören immer zwei dazu, um eine Coaching-Beziehung zu retten

Warten Sie nicht, bis es zu spät ist! Haben Sie den Mut, Ihre Kunden zu fragen, wie sie das Coaching erleben und ob es in die richtige Richtung geht. Allzu oft versuchen Coaches, selbst herauszufinden, wie sie einen misslungenen Coaching-Auftrag „retten“ können: „Was kann ich anders machen?“ Arbeiten Sie stattdessen zusammen. Fragen Sie: „Was können wir anders machen?“ und beziehen Sie den Kunden in das Gespräch mit ein. – Nick Bolton, Animas Zentrum für Coaching

5. Man kann niemanden aufwecken, der nicht wach ist

Man kann niemanden aufwecken, der nicht wach ist. Manche Kunden wollen Aufmerksamkeit, aber keine Lösung. Wenn ein bestimmtes Problem Teil ihrer Identität geworden ist, sind sie vielleicht noch nicht bereit, es hinter sich zu lassen. Es ist leicht, den Weggang persönlich zu nehmen, aber manchmal finden wir den wahren Grund nicht heraus. Es liegt in unserer Verantwortung, jedes Mal unser Bestes zu geben. – Csaba Toth, ICQ Global

6. Es geht um den Kunden, nicht um die Werkzeuge

Es dreht sich alles um den Kunden, nicht um Werkzeuge und Methoden. Ein Spektrum an professionellen Werkzeugen und Methoden ist hilfreich und notwendig. Sie sollten aber nicht im Mittelpunkt stehen. Wichtig sind vor allem die Beziehungs-, Resonanz-, Ziel-, Lösungs- und Ressourcenorientierung, sowie die Anregung von Reflexionsprozessen. Kurzum: Es kommt auf die Haltung an. – Cristian Hofmann, Empowering Executives | SUPERGROUP LTD

7. Die Tür sollte für sie offen gelassen werden

Was auch immer der Grund für die Abreise des Coaching-Kunden war, ob sie nun positiv oder eher negativ ausfiel, lassen Sie ihm immer die Tür für eine Rückkehr offen. Der Zeitpunkt und die Umstände spielen eine große Rolle auf der Reise eines Coaching-Kunden. Es kann sein, dass er seinen Höhepunkt erreicht hat und trotzdem zu Ihnen zurückkehren muss, um weiteres Coaching in Anspruch zu nehmen, oder dass er seinen Weg verliert und Sie mehr als zuvor benötigt. Das ist das Schöne an einer Partnerschaft. – Arthi Rabikrisson, Prerna Advisory

8. Die Erwartungen müssen auf beiden Seiten klar sein

Die klare Festlegung der Ziele und Erwartungen von Coach und Klient in einer Coaching-Beziehung ist entscheidend für eine erfolgreiche Mentorenschaft. Andernfalls kann es passieren, dass man in unterschiedliche Richtungen und auf unterschiedliche Ziele hinarbeitet, was zu frustrierenden Ergebnissen führen kann, die nicht den Erwartungen entsprechen. – Luke Feldmeier, Online Leadership Training – Karriere- und Führungsbeschleuniger für Ingenieure

9. Kundenbeziehungen haben einen Lebenszyklus

Die meisten unserer Kundenbeziehungen dauern etwa ein Jahrzehnt. Wenn wir mit einem Kunden nicht mehr zusammenarbeiten, haben wir in der Regel unseren Auftrag erfüllt. In der Regel werden unsere Kunden übernommen oder die Gründer haben ein Liquiditätsereignis hinter sich. Das erfüllt mich mit großem Stolz, auch wenn die Geschäftsbeziehung beendet wird. Es ist hart, aber richtig. – Randy Shattuck, Die Shattuck-Gruppe

10. Manche Kunden brauchen stattdessen ein Mentoring

Es kann leicht passieren, dass ein Kunde Coaching mit Mentoring verwechselt; und es kann für einen Coach verlockend sein, sich in den Bereich des Mentoring vorzuwagen. Es ist jedoch wichtig, dass diese beiden Konzepte klar voneinander getrennt werden. Beim Coaching geht es darum, dem Klienten zu helfen, sein Potenzial zu entfalten. Und manchmal ist das, was der Klient in einem bestimmten Moment braucht, eigentlich kein Coaching, sondern ein Mentor. – Josephine Kant, Google für Startups