Von einer schlechten Wortwahl bis hin zum falschen Tonfall – viele Aspekte der Kommunikation von Führungskräften können problematisch sein, wenn sie sich nicht genau überlegen, was sie eigentlich sagen wollen. Im Folgenden geben 14 Mitglieder des Forbes Coaches Council Beispiele für problematische Sprache und Kommunikationsfehler, auf die alle Führungskräfte achten sollten.
Worte sind mächtig. Dennoch achten viele von uns nicht genügend auf ihre Worte, wenn sie mit ihrem Team kommunizieren. Wir sagen zum Beispiel: „Sie müssen…“, anstatt: „Können Sie…?“ oder „Wären Sie bereit,…?“. Indem wir fragen, anstatt Anweisungen zu geben, können die Mitarbeiter ein Gefühl der Kontrolle und der Handlungsfähigkeit bei der Arbeit erleben, was ihnen helfen kann, sich sicherer und wertvoller zu fühlen und sich daher stärker zu engagieren. – Vered Kogan, Momentum-Institut
Zwei einfache Worte, die das Team schwächen und die Mitglieder dazu bringen können, ihre „Schutzschilde“ hochzufahren, sind „das ist doch offensichtlich“. Solche Angriffe zielen darauf ab, das Team oder den Einzelnen herabzusetzen und sich selbst aus einer Position der intellektuellen Arroganz heraus zu fördern. Wenn eine Führungskraft darauf besteht, Ideen oder Kommentare zu beurteilen und herabzusetzen, ist das Gefühl der Sicherheit weg, und der Ort wird zu einer Echokammer für die Führungskraft. – Thomas Lim, Öffentlicher Dienst von Singapur, SportSG
Führungskräfte sollten sich vor Fragen hüten, die mit dem Wort „Warum“ beginnen. Obwohl sie als Sondierungsfragen gedacht sind, werden sie oft so interpretiert, dass sie ein gewisses Urteil enthalten. Dies versetzt die andere Person in einen Verteidigungsmodus. Stattdessen sollten Führungskräfte mit Fragen erkunden, die mit „wann“, „wo“ oder „wie“ beginnen. Diese Fragen haben ein offeneres Ende und führen zu einer breiteren, produktiveren Diskussion. – Stephanie Judd, Wolf & Heron
Ein Beispiel für problematische Sprache ist die Absicht und die Kultur, z. B. die häufige Verwendung des Wortes „Sie“ im Gegensatz zu „wir“. Wenn eine Führungskraft z. B. oft sagt: „Sie müssen…“, könnte sich ein Mitarbeiter unter Druck gesetzt und/oder angegriffen fühlen. Wenn man stattdessen sagt: „Wir müssen…“, gibt man eine Vision für das Team oder das Projekt vor und eröffnet die Möglichkeit, bei Bedarf direktere Anweisungen zu geben. Und es ist ein inspirierender Ansatz, der dem Mitarbeiter hilft, sich als Teil von etwas Größerem zu fühlen. – Rosie Guagliardo, InnerBrilliance Coaching
„Guter Vorschlag, Kollege, aber das haben wir schon vor drei Jahren gemacht, und es hat nicht funktioniert, wie wir alle wissen!“ Manchmal kommt ein „Killer“-Satz wie dieser unerwartet und bringt einen überraschenden Aspekt in die Diskussion. Die Leute sind wie gelähmt, perplex, fast sprachlos und können im Moment nicht gut antworten – und so ist das innovative Thema oder die neue Idee vom Tisch. – Cristian Hofmann, Empowering Executives | SUPERGROUP LTD
Ich hatte eine Führungskraft, die auf eine Frage mit „Finde es heraus“ oder „Kümmere dich einfach darum“ antwortete. Die Führungskraft dachte, sie würde das Team unterstützen, aber das Problem bei diesem Ansatz ist, dass er zu unnötigen Verzögerungen, Frustrationen und Fehltritten bei den Teammitgliedern führt. Stattdessen erweisen sich Führungskräfte, die Ihnen die richtige Richtung weisen können (zu Personen, Ressourcen oder Prozessen), als konstruktiver und hilfreicher. – Rittu Sinha, The Balanced Bandwagon
Es sollte vermieden werden, „Nein, ja…“ zu sagen. Eine Führungskraft wusste, dass eine Einigung wichtig war, und meistens stimmte sie auch zu; allerdings setzte sie ein „Nein“ vor ihr „Ja“, wodurch die Wirkung der Einigung und der Zusammenarbeit ungewollt zunichte gemacht wurde. Wir bekommen einen Dopaminschub, wenn wir „Ja“ hören, und einen Cortisolschub (das Stresshormon), wenn wir „Nein“ hören. Dies führte zu einer Entkopplung und entmutigte das Brainstorming, also ersetzten wir „Nein, ja…“ durch „Ja, und…“ – Natalie McVeigh, EisnerAmper
Eine Führungskraft kann eine Aussage machen, die sich auf eine Abteilung oder eine Gruppe bezieht, aber wenn die Führungskraft den Ausdruck „ihr Leute“ verwendet, könnte ein Teammitglied diesen Ausdruck als Bezugnahme auf seine Nationalität oder Rasse verstehen. Es ist ratsam, allgemeine Aussagen zu vermeiden, ohne zu klären, auf wen sich die Führungskraft konkret bezieht. – Ken Gosnell, CEO Erfahrung
„Das ist nur auf einer Need-to-know-Basis“. Diese Aussage wurde von Führungskräften mittelgroßer Dienstleistungsunternehmen, die ich gecoacht habe, verwendet. Diese Führungskräfte verstehen oft nicht den Zusammenhang zwischen Transparenz und Vertrauen. Dann wundern sie sich, dass ihre Mitarbeiter ratlos und unsicher sind, was zu tun ist. Nur sehr wenige Situationen rechtfertigen die Geheimhaltung von Informationen. Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter die Initiative ergreifen, teilen Sie sie frei mit. – Randy Shattuck, Die Shattuck-Gruppe
Führungskräfte, die in der Kommunikation mit ihren Teams übertreiben, um die Wirkung ihrer Aussagen zu verstärken, mindern diese in Wirklichkeit. Wenn sie nicht sagen, was sie meinen, und sich hinter den übertriebenen Phrasen verstecken, mit denen sie um sich werfen, wird die Botschaft, die sie vermitteln wollen, auf ein Minimum reduziert. Dies geschieht, wenn Führungskräfte Angst davor haben, wie Feedback oder Kommentare aufgenommen werden, und versuchen, diese zu verschleiern, anstatt offen zu sein. – Cathy Lanzalaco, Inspire Careers LLC
„Ich habe oft gehört, wie ältere Männer zu jüngeren Frauen sagten: „Weißt du etwas? Diese Männer sprachen vielleicht über ein Thema, das ihnen sehr vertraut war, aber für ihre weiblichen Kollegen ein neues Thema darstellte. Wenn man so tut, als sei man der Status quo – als seien die eigenen Ideen, Meinungen und Kenntnisse den anderen überlegen – und gleichzeitig deren Wissen oder Verständnis herabsetzt, trägt das nicht zum Aufbau von Freundschaften bei, sondern fördert die Trennung. – Able Wanamakok, Finde deine Stimme Asien
Ich erschaudere oft, wenn Leiter sagen: „Lasst uns ein Gespräch führen“, und dann das Treffen mit ihrem Vortrag dominieren, ohne zur Diskussion einzuladen, und tatsächlich einen Monolog führen, anstatt den Dialog zu fördern. Ein Gespräch lädt dazu ein, verschiedene Perspektiven in eine Diskussion einzubringen, und gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, frei zu sprechen; man sollte das Gespräch mit einer Vielfalt von Standpunkten bereichern. – Arthi Rabikrisson, Prerna Advisory
Alte, überholte Ausdrücke, die ich immer noch von Menschen (insbesondere von Führungskräften) höre, sind „Liebling“, „Schatz“ und dergleichen. Diese Begriffe mögen zwar nett klingen, um jemanden anzusprechen, aber sie klingen herablassend, sexistisch und erniedrigend, wenn sie von Führungskräften verwendet werden. Ein Leiter sagte zu mir: „So hat meine Mutter mit mir gesprochen“. Aber es gibt wirklich keinen guten Grund, diese unbeholfenen Ausdrucksweise heutzutage zu verwenden. – John M. O’Connor, Career Pro Inc.
„Sei unbestechlich mit deinem Wort“ ist eine der Vereinbarungen, die Don Miguel Ruiz in seinem Bestseller Die vier Vereinbarungen dargelegt hat. Führungskräfte verfallen oft der Versuchung, einen komplexen Jargon und große Worte zu verwenden, um ihre Ideen zu beschreiben oder ihre Vision zu vermitteln. Dies kann die Kommunikation sogar behindern. Eines der wichtigsten Dinge, die Führungskräfte tun können, ist, komplexe Themen in einfachen Worten zu vermitteln – das zeugt von Witz und Nachdenklichkeit. – Josephine Kant, Google für Startups
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