13 umsetzbare Schritte, bei katastrophalen Fehlern auf Arbeit

1. Geben Sie dem Stress nicht nach

Arbeitsplätze gehen verloren, wenn man dem Stress nachgibt. Achten Sie auf drei Arten von Reaktionen: Weggehen (Verstecken/Flüchten), dagegen vorgehen (Beschuldigen/Anklagen) und sich darauf zubewegen (sich engagieren/auflösen). Jede dieser Reaktionen kann zur Entgleisung führen, also bringen Sie den Stress unter Kontrolle, um mit der Realität fertig zu werden. Was geschehen ist, ist geschehen, und was geschehen wird, bleibt abzuwarten. Gehen Sie zur Problemlösung über. Treten Sie vor, übernehmen Sie die Verantwortung und beteiligen Sie sich an den Bemühungen um Besserung. – Mitchell Shack, Centauric, LLC

2. Geben Sie es sofort zu

Geben Sie Ihren Fehler sofort zu! Dies zeugt von Bescheidenheit und persönlicher Verantwortung – Werte, auf die Arbeitgeber großen Wert legen. Wenn Sie eine Führungskraft sind, haben Sie eine Vorbildfunktion für Ihr Team oder Ihre Organisation. Gehen Sie dann dazu über, das Problem zu lösen, und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten aus dem Fehler lernen. – Lesly Higgins, Lesly Higgins

3. Realistische Verantwortlichkeit übernehmen

Eine realistische Einschätzung der Situation unter Berücksichtigung der eigenen Handlungen und anderer äußerer Umstände, die zu der Situation geführt haben, stellt sicher, dass ein wahrheitsgetreues Bild der Lage gezeichnet wird. Bieten Sie dann eine Lösung an, um den entstandenen Schaden zu mindern. Wenn es sich nicht um einen regelmäßigen Fehler handelt, kann ein Mitarbeiter hoffentlich anbieten, die wichtigsten Lehren aus dem Fehler zu ziehen. – Faisal Khan, 1ExtraordinaryLife, LLC

4. Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Jeder Mensch lernt mehr aus seinen Fehlern als aus dem, was gut läuft. Damit Fehler nicht gravierend oder gar irreparabel werden, ist es wichtig, den Ist-Zustand mit dem Soll zu vergleichen oder kurze Feedback-Zyklen zu haben. Jeder sollte zu seinen Fehlern stehen und auch offenes und schnelles Feedback oder Tipps bekommen. Sich festzulegen und zu hoffen, dass nichts passiert, ist immer fatal. – Michael Thiemann, Strategy-Lab™

5. Immer wieder auftauchen

Nach einem katastrophalen Fehler kann es leicht sein, sich zu verstecken (Hallo, Scham und Schuldzuweisung!), aber das hilft nicht. Zeigen Sie sich weiterhin und unternehmen Sie etwas. Die Menschen müssen Ihr Verhalten sehen, nicht nur Ihre Worte hören. Das erinnert mich an das Zitat von Stephen Covey: „Man kann sich nicht aus einem Problem herausreden, das man sich selbst eingebrockt hat.“ – Amy Leneker, Compass Consulting, LLC

6. Analysieren Sie, was schief gelaufen ist

Analysieren Sie zunächst gründlich, was schief gelaufen ist, was Sie daraus gelernt haben und welche Mechanismen Sie eingeführt haben, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Es ist eine Sache, sich in Ihrem Unternehmen zu entschuldigen (und es ist wichtig, dass Sie das tun), aber eine ganz andere, Führungsstärke und strategisches Denken an den Tag zu legen, um das Vertrauen in Sie wiederherstellen zu können. – Carol Parker Walsh, Carol Parker Walsh Consulting, LLC

7. Entdecken Sie, was Sie anders hätten machen können

Übernehmen Sie die Verantwortung und finden Sie heraus, was Sie hätten anders machen können. Sie können nicht zurückgehen und das Geschehene ungeschehen machen, aber Sie können die Erfahrung als Chance zum Lernen begreifen. Vergewissern Sie sich, dass die wichtigsten Beteiligten wissen, dass Sie die Verantwortung übernehmen und dass Sie Strategien für den Fall haben, dass eine ähnliche Situation in der Zukunft eintritt. Niemand wird jemals fehlerfrei sein. – Susan Sadler, Sadler Communications LLC

8. Überlegen Sie, wie Sie reagieren können

Bevor Sie etwas tun, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um sich zu beruhigen. Wenn Sie sich in einer negativen Situation befinden, können Sie sehr schnell in Stress geraten und etwas (noch mehr) falsch machen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, atmen Sie ein paar Mal tief durch, entspannen Sie sich und denken Sie klar. Wenn Sie Ihre Gedanken und Gefühle gesammelt haben, können Sie mit der Situation viel besser umgehen und handeln. – Cristian Hofmann, Empowering Executives | SUPERGROUP LTD

9. Denken Sie Ihre Gedanken neu

Wir sind Menschen und Fehler passieren. Wenn Sie das nächste Mal mit der Angst vor den Folgen Ihres Fehlers konfrontiert werden, sollten Sie sich zurücklehnen und Ihr Denken auf das Lernen in diesem Moment umstellen. Jeder Fehler bietet Ihnen und Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, innovatives Denken zu aktivieren. Indem Sie Ihre Gedanken vom Geschehenen auf das Gelernte umlenken, entdecken Sie neue und kreative Lösungen, die das Vorwärtsdenken beflügeln. – Sheila Carmichael, Transitions D2D, LLC

10. Durchführbare Kurskorrekturen finden

Machen Sie sich ernsthafte Gedanken über Alternativen für tragfähige Kurskorrekturen. Machen Sie die Runde bei allen wichtigen Interessengruppen, gestehen Sie Ihre Fehler ein, teilen Sie ihnen Ihre ersten Alternativen zur Verbesserung der Dinge mit und lassen Sie sie mitreden, wie die Dinge richtig gemacht werden können. Wenn Sie ihr Vertrauen zurückgewinnen und ihnen die Möglichkeit geben, sich an der Verbesserung der Dinge zu beteiligen, kann das viel bewirken. – Karan Rhodes, Shockingly Different Leadership

11. Einen Wiederherstellungsplan vorbereiten

Es liegt auf der Hand, dass man ehrlich sein und sich entschuldigen muss, wenn man einen Fehler macht. Was jedoch den Unterschied zwischen erklärter und echter Verantwortung ausmacht, ist die Ausarbeitung eines Wiedergutmachungsplans und dessen schnellstmögliche Umsetzung. Wenn Sie sich also entschuldigen, können Sie gleichzeitig zum Ausdruck bringen, was bereits getan wurde, um den Fehler zu beheben. Das schafft eine zusätzliche Sicherheitsebene. – Inga Bielińska, Inga Arianna Bielinska Coaching Consulting Mentoring

12. Zeigen Sie, was Sie und das Unternehmen gelernt haben

Zeigen Sie den potenziellen Nutzen dieses aufsehenerregenden Fehlers auf. Bitten Sie darum, dass er akzeptiert wird. Das mag wie eine verrückte Strategie in einer „Du darfst keinen Fehler machen“-Welt erscheinen, aber unter bestimmten Umständen kann das Unternehmen davon profitieren, wenn der Mitarbeiter sich darauf einlässt. Anstatt sich zu verstecken, geben Sie den Fehler zu und zeigen Sie, wie das Unternehmen und der Mitarbeiter daraus gelernt haben. Wenden Sie das Gelernte dann zum Nutzen künftiger Interessengruppen an. – John M. O’Connor, Career Pro Inc.

13. Selbstmitgefühl üben

Die Übernahme der Verantwortung für den Fehler und seine Folgen aus einem Gefühl des Selbstmitgefühls heraus wird dem Mitarbeiter helfen, diesen Fehler effektiver als Lern- und Wachstumschance zu behandeln. Auf diese Weise wird der Mitarbeiter in der Lage sein, schneller, klarer und angemessener zu überlegen, wie er den Fehler beheben kann, als wenn er aus einer Position der übermäßigen Selbstkritik heraus handelt. – Jacqueline Ashley, WorkLifeHealth.design